Lilian Lima é a CTO da ZENVIA, plataforma de experiência do cliente. Responsável pelas equipes de tecnologia, engenharia de software e operação de tecnologia, possui mais de 30 anos de experiência técnica e executiva em atividades como arquitetura e desenvolvimento de software, operação de missão crítica, evolução tecnológica estratégica, gestão de mudanças e inovação, com vivência em empresas como Procergs, Mercador e Neogrid, e como consultora-empreendedora em startup de tecnologia, como a MDM. É bacharel em ciência da computação e pós-graduada em desenvolvimento de software pela UFRGS (Universidade Federal do Rio Grande do Sul).